Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo elegir la talla adecuada?

Cada modelo incluye una guía de tallas específica en su ficha. Si dudas entre dos números o tienes el empeine ancho, un puente pronunciado o cualquier particularidad, escríbenos y te ayudaremos a elegir la talla perfecta para ti.

 

2. ¿Puedo personalizar mis zapatos?

¡Por supuesto! Puedes crear el zapato de tus sueños: elige el color, el material, el tacón, el tipo de pulsera, el acabado y mucho más. Escríbenos y te guiaremos paso a paso.

 

3. ¿Cuánto tarda en fabricarse un zapato personalizado?

Debido a nuestro volumen de pedidos y a que cada par se fabrica artesanalmente en España, el plazo de fabricación es de 4 a 5 meses aproximadamente. Si lo necesitas antes, consúltanos y vemos si podemos ayudarte.

 

4. ¿Puedo devolver o cambiar un zapato personalizado?

Los zapatos personalizados online no admiten devoluciones, ya que están hechos exclusivamente para ti. Sin embargo, para tu tranquilidad, fabricamos una talla más y una talla menos de tu modelo personalizado, para que, si necesitas cambiar de talla, puedas hacerlo sin problema.

Así te aseguras al 100% de que tu zapato ideal te quedará perfecto. Te acompañamos en todo el proceso para que aciertes seguro.

 

5. ¿Qué métodos de pago están disponibles?

Puedes pagar con:

• Tarjeta de crédito o débito
  

• Pago a plazos con SeQura

• Contrareembolso (solo en Península, Baleares y Portugal)

 

6. ¿Hacen envíos internacionales?

Sí, enviamos a todo el mundo. Durante el proceso de compra verás los tiempos y costes según tu país. Todos los envíos salen desde nuestro centro logístico en Córdoba.

 

7. ¿Cómo cuido mis zapatos de novia o fiesta?

Para cuidar tus zapatos, utiliza un cepillo suave o un paño húmedo para limpiarlos. Si son de terciopelo, evita mojarlos y usa productos específicos para mantener el material en perfectas condiciones.

 

8. ¿Qué ocurre si necesito el zapato con urgencia?

Si necesitas tu zapato con urgencia, contáctanos directamente y te diremos qué opciones rápidas tenemos disponibles.

Además, en Península ofrecemos un envío urgente que puedes seleccionar directamente al realizar el pago.

Te ayudamos a que llegues a tu evento con el zapato perfecto, aunque vayas justa de tiempo.

 

9. ¿Puedo probarme los zapatos antes de comprarlos?

Si estás cerca de Córdoba, puedes venir sin cita a nuestra tienda física:

📍 Raquel Zapatos, Calle Morería 8, Córdoba.

Si compras online, sigue nuestra guía de tallas y escríbenos si necesitas ayuda. Hemos asesorado a miles de novias e invitadas como tú.

 

10. ¿Puedo modificar un diseño de colección?

Los modelos ya fabricados no se pueden modificar, pero sí podemos personalizarlos y crear la versión que más se adapte a tu gusto: puedes cambiar el color, el material, la altura del tacón o añadir detalles especiales.

Consúltanos y crearemos juntas la versión perfecta para ti.

 

11. ¿Qué hago si mi pedido llega con algún problema?

Revísalo nada más recibirlo. Si hay algún error o defecto, escríbenos dentro de las primeras 48 horas y lo solucionaremos lo antes posible.

 

12. ¿Puedo devolver un zapato de colección?

Sí. Si no es personalizado, puedes devolverlo dentro del plazo establecido.

El coste de la devolución corre a cargo del cliente, excepto en el primer cambio de talla o modelo, que lo cubrimos nosotros.

 

13. ¿Cómo sé si un modelo está disponible para envío inmediato?

Muchos de nuestros modelos están listos para envío inmediato. Podrás identificarlo en la ficha del producto, ya que te dejará comprar tu talla. Si tienes dudas, escríbenos y te lo confirmamos.

 

Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en escribirnos. Estamos aquí para ayudarte a encontrar los zapatos perfectos para tu ocasión especial.