SALON PERSONALIZADO SERENA
¡Descubre la experiencia de personalización de nuestro modelo SERENA!
¿En qué consiste?
Nuestro modelo SERENA es parte de una colección diseñada para que tu elijas cada detalle. Ofrecemos la posibilidad de crear el calzado perfecto para ti, combinando colores y materiales a tu gusto. Cada par es fabricado en España artesanalmente, garantizando exclusividad y calidad.
¿Qué puedes personalizar?
- Colores: Escoge el color o combinación que desees.
- Materiales: Desde piel ante y terciopelo hasta acabados laminados metalizados. ¡Pregúntanos tus opciones sin compromiso!
- Altura del tacón: Diseña la altura que mejor se adapte a tus necesidades y estilo.
Tiempo de entrega
Como cada par se elabora de manera artesanal, el proceso de fabricación y entrega tarda aproximadamente entre 4 a 5 meses desde la confirmación de tu pedido.
¿Y si no te queda bien?
Aunque no aceptamos devoluciones, tenemos una solución para asegurar tu talla:
En cada pedido online, fabricamos un número más y un número menos junto a tu pedido inicial. Así, si la talla elegida no es la correcta, podrás cambiarla.
Tu calzado, tu estilo, tu esencia. ¡Personaliza el modelo SERENA ahora!
Guía de tallas
5.5 ~ 6
6 ~ 6.5
7.5 ~ 8
8 ~ 8.5
10 ~ 10.5
Guía de cuidado y limpieza de zapatos
Tus zapatos merecen el mejor cuidado para mantenerse en perfecto estado y prolongar su vida útil. Con una limpieza y mantenimiento adecuados, tus zapatos siempre lucirán como nuevos.
A continuación, te damos algunos consejos prácticos para el cuidado de tus zapatos:
1. Limpieza Regular
- Zapatos de napa: Utiliza un paño suave y húmedo para retirar el polvo y la suciedad. Luego, aplica una crema o cera especial para cuero para nutrir y proteger el material.
- Zapatos de ante: Usa un cepillo de cerdas suaves o paño húmedo para eliminar la suciedad y restaurar la textura del material. Para una limpieza más profunda, el amoníaco diluido en agua puede ser una excelente solución aplicándolo con cuidado ya que las pieles son delicadas y requieren un trato especial Llevar tus zapatos ocasionalmente a un zapatero es ideal porque cuentan con productos especializados para limpiarlos y restaurarlos dejándolos como nuevos
- Zapatos de terciopelo y otros tejidos: Cepíllalos para retirar el exceso de suciedad. Seguidamente, límpialos con un paño húmedo y jabón neutro para eliminar manchas.
2. Protección- Para prevenir manchas o daños, aplica un protector impermeabilizante adecuado al tipo de material de tus zapatos. Esto ayudará a mantenerlos en óptimas condiciones frente a la humedad o suciedad.
3. Secado Correcto- Nunca expongas tus zapatos directamente al sol o a fuentes de calor intensas, como radiadores. El calor puede dañar los materiales y deformar la estructura del zapato. Déjalos secar a temperatura ambiente, rellenándolos con papel o un soporte para mantener su forma.
4. Almacenaje - Guarda tus zapatos en un lugar fresco y seco, preferiblemente en su caja original o con hormas que ayuden a conservar su forma. Evita apilarlos o dejarlos en lugares húmedos.
5. Mantenimiento Preventivo- Cambia las tapas de los tacones y cuida las suelas. Si notas que las suelas están desgastadas, es recomendable repararlas a tiempo para evitar daños mayores.
Con estos simples cuidados, tus zapatos se mantendrán como nuevos por más tiempo. Recuerda que un buen mantenimiento no solo conserva su apariencia, sino que también los hace más cómodos y funcionales. ¡Cuida tus zapatos y ellos cuidarán de ti!
Envíos
1. Plazos de Entrega
• Península: Entregas en 24-48 horas en días hábiles, para pedidos realizados fuera de temporada alta. Durante temporada alta (enero a junio), los plazos pueden extenderse a 24-72 horas en días hábiles.
• Ceuta y Melilla: Entregas en 5 días hábiles desde la tramitación, excluyendo el tiempo de gestión aduanera.
• Islas Canarias: Entregas en 7 días hábiles desde la tramitación, excluyendo el tiempo de gestión aduanera.
• Internacional: Entregas entre 2 y 10 días hábiles, dependiendo del destino.
2. Gastos de Envío
• Los pedidos superiores a 99 € con destino a la Península están exentos de gastos de envío. El coste de un pedido superior a 299€ será agregado automáticamente una vez introduzcas la dirección de envío en la página de compra.
• En pedidos internacionales, Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias, los gastos de envío y tarifas asociadas serán asumidos por el cliente. El coste del envío a un destino internacional será agregado automáticamente una vez introduzcas la dirección de envío en la página de compra.
Condiciones específicas para envíos internacionales y a Canarias, Ceuta y Melilla:
• No asumimos ningún coste adicional derivado de impuestos, aranceles o tasas aduaneras que puedan aplicarse en destino, siendo estos responsabilidad del cliente.
• Los envíos a estas zonas pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras que podrían ocasionar retrasos en la entrega. Dichos retrasos no serán imputables a nuestra empresa.
3. Condiciones Generales
• Los plazos de entrega pueden variar en función de la disponibilidad del producto, la zona de envío y las circunstancias específicas de cada pedido.
• Durante periodos de promociones o rebajas, las entregas pueden sufrir retrasos de entre 24 y 48 horas.
• En caso de incidencias extraordinarias del transportista o dificultades en la entrega, el cliente será informado de los posibles retrasos.
4. Contacto para Incidencias
Si no recibes tu pedido en el plazo establecido, puedes contactar con nuestro departamento de envíos y devoluciones a través de WhatsApp (613 03 07 16), disponible en horario de 10:00 a 14:00 de lunes a viernes.
Cambios y devoluciones
1. Plazo para Cambios y Devoluciones
Los clientes pueden ejercer su derecho de cambio o devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para que la devolución sea válida, el producto debe haber llegado a nuestro centro logístico antes de que finalice dicho plazo.
Exclusiones de Devolución:
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
• Zapatos personalizados.
• Bolsos, carteras y cintas personalizadas.
2. Condiciones para la Devolución
• Los productos deberán ser devueltos en su estado original, sin signos de uso, en su embalaje original y en perfectas condiciones.
• Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, verificaremos su estado. En caso de cumplir con las condiciones, se procederá al cambio o reembolso solicitado.
3. Procedimiento para Solicitar Cambios o Devoluciones
• Paso 1: Contacta con nuestro equipo a través de WhatsApp (613 03 07 16), disponible en horario de 10:00 a 14:00 de lunes a viernes, indicando el número de pedido o el nombre completo.
• El primer cambio de talla es gratuito para envíos a la Península.
• Paso 2: Os ayudamos a gestionar vuestro cambio o devolución en todo momento, dando los pasos a seguir a través de WhatsApp indicado anteriormente.
• Paso 3: Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso mediante el método de pago original o al envío del nuevo producto, según corresponda.
4. Costes de Cambios y Devoluciones
• Península: El primer cambio de talla o modelo es gratuito. En caso de devolución, los gastos de gestión de recogida tienen un coste de 8 €, que serán descontados del importe de su reembolso.
• Canarias, Ceuta, Melilla y envíos internacionales: Todos los costes relacionados con el envío, devolución o cambio, incluidos aranceles e impuestos, serán asumidos por el cliente y descontados del importe de su reembolso.
5. Condiciones Especiales
Para los bolsos, carteras y clutchs, se admite la devolución siempre que el importe se reembolse en forma de código descuento con validez de 30 días.
6. Limitaciones de Responsabilidad
• RAQUEL ZAPATOS no asumirá responsabilidad por retrasos o incidencias ocasionadas por el transportista, ni por discrepancias en la representación de colores y materiales en las imágenes de la web https://raquelzapatos.es.
• La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos establecidos o sean comunicadas fuera del plazo indicado.
7. Anulación de pedidos
• Si un pedido es anulado antes de su envío, se aplicará un cargo del 1,6% del importe total en concepto de gastos de gestión. Este importe corresponde a los costes administrativos y comisiones bancarias derivados de la tramitación del pedido. Este cargo no se aplicará en caso de devoluciones realizadas dentro del derecho de desistimiento, conforme a la legislación vigente. Una vez el pedido haya sido enviado, cualquier solicitud de devolución deberá gestionarse según nuestra política de cambios y devoluciones.
Cada par está hecho a mano en España con pasión por la belleza, un mimo especial en cada detalle y un compromiso absoluto con la comodidad. Al ser un diseño 100% artesanal, pueden presentar ligeras irregularidades propias del proceso, lo que los hace únicos y especiales.
Cómo lo hacemos
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